A mesterséges intelligencia (AI) gyorsan kritikus eszközzé válik azoknak a helyi önkormányzatoknak, amelyek javítani szeretnék a közszolgáltatások minőségét és hatékonyságát.
Ez a tanulmány 262 valós AI-alkalmazást vizsgál 170 helyi önkormányzatnál világszerte, hogy áthidalja a szakirodalmi viták és a gyakorlati alkalmazások közötti szakadékot. Megállapítja, hogy az AI alkalmazása az elmúlt évtizedben folyamatosan nőtt, Kína, az Egyesült Államok és az Egyesült Királyság vezeti a dokumentált esetek számát. A számos rendelkezésre álló technológia közül a természetes nyelvfeldolgozás (NLP) és a robotizált folyamatok automatizálása (RPA) a legszélesebb körben elterjedt, ami a kommunikációra, az információkezelésre és az ismétlődő adminisztratív feladatokra való összpontosítást tükrözi. A tanulmány azt mutatja, hogy az AI-t 28 különböző önkormányzati szolgáltatásban alkalmazzák, a közlekedéstől és a forgalomirányítástól a hulladékgyűjtésen, a közegészségügyön és a háttérirodai munkán át. Az NLP-t gyakran alkalmazzák csevegőrobotokban és virtuális asszisztensekben a lakosok kérdéseinek kezelésére, a szolgáltatásokhoz való hozzáférés egyszerűsítésére, sőt olyan nagyszabású műveletek irányítására is, mint az oltási ütemterv.
Végül, az AI átalakítja a helyi önkormányzati szolgáltatásokat, a szerzők azonban figyelmeztetnek, hogy a régi rendszerekkel való integráció, az adatvédelem, az etikai felügyelet és a pénzügyi korlátok továbbra is jelentős kihívásokat jelentenek.